Unglaublich...

... ein Haus zu bauen bzw. den Bau zu überwachen ist anstrengend! Umso schöner, wenn man es dann endlich beziehen kann und auch die Handwerker ihre sieben Sachen packen, um sich anderen Projekten oder Häusern widmen zu können. Als wir nun Möbel aufgestellt und die Kartons wieder ausgeräumt hatten, war es an der Zeit Plissees für die Fenster auszusuchen. Gesagt getan. Wie erwähnt, es war stressig (für alle Beteiligten) daher kam die erste Lieferung Plissees in gelb, nicht grün. Bestellfehler. Ärgerlich aber das kann schon mal passieren. Zweiter Versuch. Die Plissees kamen in grün aber waren zu kurz. Sch...!!!! Bestellfehler. Arghhh...dritter Versuch. Farbe passt, Größe passt - Hallelujah! Moment, in einem Plissee fehlten zwei Spannschnüre, so dass die mittige Perforation ohne Schnüre war. Naja, was solls, das kann wohl schon mal in der Produktion passieren, dann müssen wir das eben reklamieren und das Plissee muss ausgebessert werden. Mail & Foto an sundiscount, noch ahnen wir nichts böses. Ein Schauspiel in 3 Akten oder eine Kurzversion des Unglaublichen: Wir also an Sundiscount: "Es fehlen 2 Spannschnüre am Plissee siehe Foto, wir möchten reklamieren." Sundiscount: "Bitte schicken Sie das Plissee ein, wir werden das an die Reklamationsabteilung weitergeben." (Hierfür warteten wir 2 Wochen auf den von UPS verschickten Retourenaufkleber und die Abholung.) Wieder Sundiscount: "Wir haben das Plissee geprüft und lehnen die Reklamation ab. Da Sie die Spannschnüre gelockert haben, haben sie die Schnüre entfädelt. Die Reparatur kostest dann 40,-€" Wir: "Wir haben die Spannschnüre gelockert, weil das Plissee sonst nicht auf Spannung im Fenster hängt (wie in der Montageanleitung beschrieben). Wir haben fehlende Schnüre nicht entfädelt, weil sie nicht vorhanden waren. Bitte um Instandsetzung bis..." Sundiscount: "Es tut uns leid aber wir können die Reklamation nicht akzeptieren. Die Plissees werden automatisch gefädelt, dabei kann es nicht sein, dass Schnüre fehlen." Wir: "Bitte übderdenken Sie Ihre Antwort und leiten sie unser Anliegen an Ihren Vorgesetzten weiter. (Anbei Auszüge aus dem Verbrauchergesetzt/ Onlinekauf)." Sundiscount: "Wir können Ihrer Reklamation nicht stattgeben für 40€ Reparatur schicken wir Ihnen das Plissee gerne wieder zurück." 

Wir geben auf. Andere Kunden berichten ähnliches. Zum Telefonieren fehlen uns die Nerven. Abschließend möchte ich jedoch anmerken:

"Sehr geehrte Frau XY,

aus anfänglich großem Ärger über Ihren dargebotenen Kundenservice ist mittlerweile nur noch verständnisloses, resigniertes Kopfschütteln geworden.

Egal wie sehr ich  versucht habe, Sie davon zu überzeugen, dass wir den Defekt an besagtem Plissee (1 von 20 bisher bestellten!!) nicht zu verantworten haben. Egal der Grundlage, dass Sie als Hersteller den Defekt zu beheben haben (da gibt es nichts zu diskutieren oder zu ignorieren). Egal, ob ich mehrmals um die Weiterleitung meiner Mails an Ihren Vorgesetzten gebeten habe, um den Sachverhalt mit ihm klären zu können – Sie bleiben stur und spulen Ihre Floskeln ab. Diese sind weder in Hinsicht auf Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement oder mit gesundem Menschenverstand  nachzuvollziehen. Leider habe nun erst bei Plissee 21 diese unbeschreibliche Erfahrung mit Ihrer Firma machen müssen. Schade um all die anderen Plissees, von deren Bestellung ich natürlich abgesehen hätte…hätte ich gewusst, wie Sie bei rechtmäßigen Beanstandungen verfahren.

Was ich abschliessend sagen möchte, ich hoffe für Sie ganz persönlich, dass Sie nicht eines Tages in die Verlegenheit kommen, einen defekten Artikel reklamieren zu wollen (was ja ihr gutes Recht wäre) und Ihnen wird die Reklamation einfach verweigert, weil der betreffende Verkäufer Mutmaßungen anstellt, wie SIE den Defekt herbeigeführt haben könnten (was Sie ja gar nicht getan haben). Ihr Geld können Sie auch nicht zurückholen, da Sie sicher via PayPal überwiesen haben und erklären Sie Paypal mal den Sachverhalt.

Die meisten in Lohn und Brot stehenden Menschen haben einen Vorgesetzten, Sie bestimmt auch. Bestimmt haben Sie Ihre Vorgaben, wie mit lästigen Reklamationen zu verfahren ist. Was ich Ihnen nicht abnehme ist, dass Sie keinen noch so kleinen Ermessensspielraum haben, diesen Vorgang prüfen zu können- wenn Sie denn wollten.

Sollten Sie eine arme gegängelte Angestellte bei SunDiscount sein, suchen Sie sich lieber einen neuen Arbeitgeber. Vielleicht haben Sie dann die Möglichkeit mit zufriedenen Kunden zu kommunizieren.

Wie in der SunDiscount Shopbewertung ersichtlich, ist mein Unmut kein Einzelfall!!

Grüße

..."

Man hat doch irgendwann einfach keine Lust mehr. Sch...auf das Plissee, das nach Überweisung von 21,40€!!! in nicht repariertem Zustand wieder zurück geschickt werden würde!